İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: Mart 2026
Özet: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti alıcıya aittir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz:
- Sipariş durumu "Beklemede" iken iptal mümkündür
- "Onaylandı" veya "Kargoda" durumundaki siparişler iptal edilemez, iade süreci başlatılabilir
- İptal onayı e-posta ile bildirilir
- Ödeme iadesi 3-5 iş günü içinde gerçekleşir
2. İade Koşulları
Aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması durumunda iade kabul edilir:
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuş olmalıdır
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalaj, etiket ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte iade edilmelidir
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki ürün ve durumlarda iade kabul edilmez:
- Açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş mama ve takviye ürünleri
- İlaç, vitamin ve veteriner ürünleri (sağlık ve hijyen nedeniyle)
- Alıcının özel talebiyle üretilen kişiye özel ürünler
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- 14 günlük iade süresinin geçmiş olduğu durumlar
- Hasarlı veya eksik iade edilen ürünler
4. İade Süreci
Adım 1: "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişi bulun ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
Adım 2: İade nedeninizi belirtin ve talep formunu gönderin.
Adım 3: Satıcı 2 iş günü içinde talebi değerlendirir ve onaylar.
Adım 4: Onay sonrası ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin (kargo ücreti alıcıya aittir).
Adım 5: Ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrolden sonra ödeme iadesi 3-5 iş günü içinde yapılır.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı ise:
- Teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak bildirin
- Kargo ücreti iade durumunda satıcıya aittir
- Ödeme iadesi öncelikli olarak işleme alınır
6. Ödeme İadesi
- Kredi kartı: 3-5 iş günü (bankanıza göre değişebilir)
- Banka kartı: 3-7 iş günü
- İade tutarı, ödeme yapılan karta/hesaba geri gönderilir
- Kargo ücreti iade tutarına dahil edilmez (hasar/hata durumu hariç)
7. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için: iade@petvira.com veya platform üzerinden müşteri hizmetleri.